Интеллектуальный диалоговый Робот Николай вошел в шорт-лист лучших международных разработок, став финалистом конкурса «Хрустальная гарнитура» – наиболее известной и признанной награды в индустрии контакт-центров. 

Проект Новосибирской области «Цифровая платформа эффективных коммуникаций с пациентами – Робот Николай представлен на международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Самая эффективная программа улучшений, изменений». 

Робот Николай с ноября 2020 года принимает входящие звонки граждан в «Единой регистратуре 124». В декабре решение было адаптировано для номера «горячей линии 122». При этом многие архитектурные и сервисные решения платформы являются пионерскими в стране. Платформа работает на основе обучаемой нейронной сети, позволяющей управлять потоками обращений и своевременно информировать о любых изменениях во всех сферах деятельности. 

«Главная цель проекта – создание универсальной масштабируемой цифровой платформы взаимодействия с населением. Для нас важно, чтобы виртуальный оператор обладал обширной специализированной базой знаний, и при этом был максимально клиентоориентированным, упрощая взаимодействие с государственными органами и повышая уровень доверия к электронным сервисам», – подчеркнул министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов

В период пандемии коронавируса внедрение дистанционной коммуникации с медицинскими организациями приобрело особую актуальность. На сегодняшний день именно робот «Николай» первым отвечает на все 100% входящих вызовов. Отмечено, что в пиковые дни нагрузка на контактный центр превышает 15 тысяч звонков в день. Если робот затрудняется распознать речь, он переведет звонок на оператора. Робот Николай поддерживает разговор с человеком в полностью автоматическом режиме: круглосуточно принимает все входящие вызовы, быстро определяет потребность пациента. 

Международная программа номинирования «Хрустальная гарнитура» учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru. Награды вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов с 2005 года, отражая общественное признание высоких достижений и результатов участников. Финал конкурса пройдет 23 марта. 

Для справки 

Интеллектуальный Робот-консультант Николай начал работу в контакт-центре МФЦ Новосибирской области в 2019 году. В дальнейшем его деятельность была масштабирована на работу в сфере здравоохранения. 

За время своей работы Николай был удостоен большого количества наград, среди которых – победа на Всероссийских конкурсах «Проф IT.2020» и «Лучший МФЦ России.2019». 

В сфере здравоохранения Николай умеет общаться по целевым тематикам – запись на прием, вызов врача на дом. Он также сможет удалить и подтвердить запись. Робот уточнит у человека имя, дату рождения и специальность врача. Все остальные необходимые данные он сам получит из медицинской информационной системы. По умолчанию вызов врача на дом будет оформлен на текущую дату, а запись на прием будет осуществлена в ту поликлинику, к которой прикреплен пациент. Николай умеет предоставлять пациентам простые консультации: получение льготного лекарства, вакцинация от COVID-19, получить полис ОМС и т.д. 

В системе происходит постоянное пополнение акустического материала, что с каждым разом снижает вероятность того, что система не распознает речь позвонившего человека. 

Источники

Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Сибирский репортер (sibreporter.info), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Сиб.фм (sib.fm), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Комсомольская правда (nsk.kp.ru), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Om1.ru, 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай может получить "Хрустальную гарнитуру"
Российская газета. СФО (rg.ru), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай борется за "Хрустальную гарнитуру"
Официальный сайт г. Новосибирск (nsknews.info), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай поборется за "Хрустальную гарнитуру"
Новости Новосибирска (novosibirsk-news.net), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
ИА СуперОмск, 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Большой Новосибирск (polit-center.org), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Ndn.info, 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
ЧС Инфо (4s-info.ru), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай борется за "Хрустальную гарнитуру"
Новости Новосибирска (novosibirsk-news.net), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай поборется за "Хрустальную гарнитуру"
Сибкрай.ru (sibkray.ru), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Официальный сайт губернатора и Правительства Новосибирской области (nso.ru), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Новости Новосибирска (novosibirsk-news.net), 10/02/2021
Новосибирский робот "Николай" вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области (infocom.nso.ru), 10/02/2021
Новосибирский робот "Николай" вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области (digit.nso.ru), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Губернаторы.Ru, 10/02/2021
Новосибирский робот Николай вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Ведомости Законодательного Собрания Новосибирской области (ведомостинсо.рф), 10/02/2021

Похожие новости

  • 23/09/2020

    В копилке Новосибирской области 47 медалей по итогам Финала VIII Национального чемпионата «Молодые профессионалы»

    По результатам Регионального чемпионата и Отборочных соревнований в Финале VIII Национального чемпионата «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia)» от Новосибирской области приняла участие сборная команда в составе 104 конкурсантов (63 конкурсанта – основная группа, 41 конкурсант – юниоры Ворлдскиллс) по 88 компетенциям.
    379
  • 01/02/2021

    В Новосибирской области делают ставку на внедрение научных разработок в АПК и подготовку кадров

    Меры по развитию в Новосибирской области научного и кадрового потенциала в сфере АПК стали основной темой обсуждения на итоговой коллегии министерства сельского хозяйства Новосибирской области, прошедшей 29 января.
    330
  • 17/06/2019

    Андрей Травников вручил государственные награды Российской Федерации и награды Новосибирской области

     Глава региона принял участие в торжественной церемонии вручения государственных наград Российской Федерации и наград Новосибирской области. Андрей Травников вручил выдающимся новосибирцам государственные награды, среди них – орден Александра Невского, орден Почёта, медали ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени, нагрудные знаки к почётным званиям в различных профессиях, а также Почётную грамоту Президента Российской Федерации и Благодарность Президента РФ.
    1152
  • 26/04/2021

    14 новых стартапов приглашены в бизнес-инкубатор новосибирского Академпарка

    В Академпарке подвели итоги весеннего бизнес-ускорителя А:СТАРТ – 14 проектов получили возможность стать новыми резидентами Технопарка Новосибирского Академгородка. Почти два месяца начинающие предприниматели осваивали инструменты для проверки своих продуктов рынком: строили бизнес-модели, считали экономику, изучали маркетинговые инструменты, общались с заказчиками и клиентами.
    153
  • 05/02/2021

    Интервью с начальником департамента промышленности, инноваций и предпринимательства мэрии Новосибирска Александром Люлько

    ​Власти Новосибирска подписали мировое соглашение с компанией «Сибэко», предусматривающее урегулирование спора. Концессии будут расторгнуты, деньги поступят в городскую казну, в разработке – новое соглашение, которое более соответствует ожиданиям потребителей тепла – новосибирцев.
    576
  • 24/09/2018

    Андрей Травников оценил вклад СГУГиТ в развитие цифровой экономики

    ​Новые технологические решения для проекта "Академгородок 2.0", использование цифровых платформ и BIM-технологий в развитии инфраструктуры Новосибирского научного центра, развитие цифровой экономики Новосибирской области, а также создание и функционирование многоуровневой системы подготовки инженеров обсудил Губернатор Андрей Травников во время совещания в Сибирском государственном университете геосистем и технологий.
    1438
  • 01/08/2018

    Бакалавр НГУ занял первое место в конкурсе ЦРТ по распознаванию речи

    ​Выпускник бакалавриата Факультета информационных технологий НГУ Алексей Свищев занял первое место с большим отрывом в отборочном конкурсе Центра Речевых Технологий (Санкт-Петербург) на летнюю школу по распознаванию речи, эмоций и неречевых сигналов.
    1196
  • 08/02/2021

    Круглый стол «Актуальные проблемы и инновации в области лесного хозяйства» состоялся в НГАУ

    ​На кафедре лесного хозяйства агрономического факультета 05.02.2021 г. состоялся круглый стол на тему: «Актуальные проблемы и инновации в области лесного хозяйства». Главный специалист отдела государственной инвентаризации лесов (филиал ФГБУ «Рослесинфорг» «Запсиблеспроект») Никитина Ю.
    334
  • 12/02/2021

    Что в Сибири сеять и жать помогает?

    Картошка с сибирским характером и морозоустойчивые бурёнки – на что ещё нацелилась сегодня аграрная наука Новосибирской области?  Министр сельского хозяйства Новосибирской области Евгений Лещенко рассказал ЧС-ИНФО, как развивается аграрная наука в регионе и какие научные разработки сейчас наиболее востребованы у аграриев Сибири:  — Наличие научных учреждений аграрного направления в регионе – это, безусловно, наше серьёзное преимущество, фактор, который способствует эффективному развитию сельхозпроизводства, расширяет возможности наших хозяйств.
    631
  • 05/02/2021

    Состоялось заседание президиума оргкомитета Года науки и технологий

    Под председательством вице-премьера Дмитрия Чернышенко и помощника Президента Андрея Фурсенко состоялось второе заседание президиума оргкомитета по проведению в России Года науки и технологий.  В нём приняли участие Министр науки и высшего образования Валерий Фальков, президент Российской академии наук Александр Сергеев, президент федерального государственного бюджетного учреждения «Национальный исследовательский центр «Курчатовский институт» Михаил Ковальчук, ректор МГУ, академик Виктор Садовничий, заместитель начальника Управления Президента по научно-образовательной политике Денис Секиринский, руководитель образовательного фонда «Талант и успех» Елена Шмелева, заместитель руководителя Комплекса по общим и научным вопросам федерального государственного бюджетного учреждения «Национальный исследовательский центр “Курчатовский институт”» Никита Марченков, губернатор Новосибирской области Андрей Травников и представители других заинтересованных организаций.
    607