Интеллектуальный диалоговый Робот Николай вошел в шорт-лист лучших международных разработок, став финалистом конкурса «Хрустальная гарнитура» – наиболее известной и признанной награды в индустрии контакт-центров. 

Проект Новосибирской области «Цифровая платформа эффективных коммуникаций с пациентами – Робот Николай представлен на международном конкурсе «Хрустальная гарнитура» в номинации «Самая эффективная программа улучшений, изменений». 

Робот Николай с ноября 2020 года принимает входящие звонки граждан в «Единой регистратуре 124». В декабре решение было адаптировано для номера «горячей линии 122». При этом многие архитектурные и сервисные решения платформы являются пионерскими в стране. Платформа работает на основе обучаемой нейронной сети, позволяющей управлять потоками обращений и своевременно информировать о любых изменениях во всех сферах деятельности. 

«Главная цель проекта – создание универсальной масштабируемой цифровой платформы взаимодействия с населением. Для нас важно, чтобы виртуальный оператор обладал обширной специализированной базой знаний, и при этом был максимально клиентоориентированным, упрощая взаимодействие с государственными органами и повышая уровень доверия к электронным сервисам», – подчеркнул министр цифрового развития и связи Новосибирской области Анатолий Дюбанов

В период пандемии коронавируса внедрение дистанционной коммуникации с медицинскими организациями приобрело особую актуальность. На сегодняшний день именно робот «Николай» первым отвечает на все 100% входящих вызовов. Отмечено, что в пиковые дни нагрузка на контактный центр превышает 15 тысяч звонков в день. Если робот затрудняется распознать речь, он переведет звонок на оператора. Робот Николай поддерживает разговор с человеком в полностью автоматическом режиме: круглосуточно принимает все входящие вызовы, быстро определяет потребность пациента. 

Международная программа номинирования «Хрустальная гарнитура» учреждена сообществом профессионалов Call Center Guru. Награды вручаются лучшим из лучших в индустрии контактных центров и обслуживания клиентов с 2005 года, отражая общественное признание высоких достижений и результатов участников. Финал конкурса пройдет 23 марта. 

Для справки 

Интеллектуальный Робот-консультант Николай начал работу в контакт-центре МФЦ Новосибирской области в 2019 году. В дальнейшем его деятельность была масштабирована на работу в сфере здравоохранения. 

За время своей работы Николай был удостоен большого количества наград, среди которых – победа на Всероссийских конкурсах «Проф IT.2020» и «Лучший МФЦ России.2019». 

В сфере здравоохранения Николай умеет общаться по целевым тематикам – запись на прием, вызов врача на дом. Он также сможет удалить и подтвердить запись. Робот уточнит у человека имя, дату рождения и специальность врача. Все остальные необходимые данные он сам получит из медицинской информационной системы. По умолчанию вызов врача на дом будет оформлен на текущую дату, а запись на прием будет осуществлена в ту поликлинику, к которой прикреплен пациент. Николай умеет предоставлять пациентам простые консультации: получение льготного лекарства, вакцинация от COVID-19, получить полис ОМС и т.д. 

В системе происходит постоянное пополнение акустического материала, что с каждым разом снижает вероятность того, что система не распознает речь позвонившего человека. 

Источники

Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Сибирский репортер (sibreporter.info), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Сиб.фм (sib.fm), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Комсомольская правда (nsk.kp.ru), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Om1.ru, 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай может получить "Хрустальную гарнитуру"
Российская газета. СФО (rg.ru), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай борется за "Хрустальную гарнитуру"
Официальный сайт г. Новосибирск (nsknews.info), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай поборется за "Хрустальную гарнитуру"
Новости Новосибирска (novosibirsk-news.net), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
ИА СуперОмск, 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Большой Новосибирск (polit-center.org), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Ndn.info, 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
ЧС Инфо (4s-info.ru), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай борется за "Хрустальную гарнитуру"
Новости Новосибирска (novosibirsk-news.net), 10/02/2021
Новосибирский робот Николай поборется за "Хрустальную гарнитуру"
Сибкрай.ru (sibkray.ru), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Официальный сайт губернатора и Правительства Новосибирской области (nso.ru), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Новости Новосибирска (novosibirsk-news.net), 10/02/2021
Новосибирский робот "Николай" вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Департамент информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области (infocom.nso.ru), 10/02/2021
Новосибирский робот "Николай" вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Министерство цифрового развития и связи Новосибирской области (digit.nso.ru), 10/02/2021
Новосибирский Робот Николай претендует на "Хрустальную гарнитуру"
Губернаторы.Ru, 10/02/2021
Новосибирский робот Николай вошел в шорт-лист лучших международных разработок
Ведомости Законодательного Собрания Новосибирской области (ведомостинсо.рф), 10/02/2021

Похожие новости

  • 23/09/2020

    В копилке Новосибирской области 47 медалей по итогам Финала VIII Национального чемпионата «Молодые профессионалы»

    По результатам Регионального чемпионата и Отборочных соревнований в Финале VIII Национального чемпионата «Молодые профессионалы» (WorldSkills Russia)» от Новосибирской области приняла участие сборная команда в составе 104 конкурсантов (63 конкурсанта – основная группа, 41 конкурсант – юниоры Ворлдскиллс) по 88 компетенциям.
    417
  • 01/02/2021

    В Новосибирской области делают ставку на внедрение научных разработок в АПК и подготовку кадров

    Меры по развитию в Новосибирской области научного и кадрового потенциала в сфере АПК стали основной темой обсуждения на итоговой коллегии министерства сельского хозяйства Новосибирской области, прошедшей 29 января.
    415
  • 05/02/2021

    Интервью с начальником департамента промышленности, инноваций и предпринимательства мэрии Новосибирска Александром Люлько

    ​Власти Новосибирска подписали мировое соглашение с компанией «Сибэко», предусматривающее урегулирование спора. Концессии будут расторгнуты, деньги поступят в городскую казну, в разработке – новое соглашение, которое более соответствует ожиданиям потребителей тепла – новосибирцев.
    677
  • 24/09/2018

    Андрей Травников оценил вклад СГУГиТ в развитие цифровой экономики

    ​Новые технологические решения для проекта "Академгородок 2.0", использование цифровых платформ и BIM-технологий в развитии инфраструктуры Новосибирского научного центра, развитие цифровой экономики Новосибирской области, а также создание и функционирование многоуровневой системы подготовки инженеров обсудил Губернатор Андрей Травников во время совещания в Сибирском государственном университете геосистем и технологий.
    1525
  • 13/01/2021

    Академику Анатолию Николаевичу Коновалову 85 лет

    ​Анатолий Николаевич Коновалов родился 13 января 1936 года в Ростове-на-Дону.В 1958 году окончил с отличием Уральский государственный университет им. А.М. Горького (г. Свердловск). Один год учился в очной аспирантуре, затем перевелся в заочную аспирантуру и поступил на работу во Всесоюзный НИИ технической физики (п/я 150, г.
    587
  • 02/07/2021

    Андрей Травников: Наука и образование – точки роста, которые Новосибирская область и Республика Беларусь будут целенаправленно развивать

    Губернатор Новосибирской области Андрей Травников выступил с докладом в рамках Форума «Научно-техническое сотрудничество России и Беларуси в эпоху цифровизации». Форум прошёл под эгидой верхних палат парламентов двух стран – Совета Федерации ФС РФ и Совета Республики Национального собрания Беларуси в формате видеоконференций между Москвой и Минском, а также между регионами двух стран.
    443
  • 17/06/2019

    Андрей Травников вручил государственные награды Российской Федерации и награды Новосибирской области

     Глава региона принял участие в торжественной церемонии вручения государственных наград Российской Федерации и наград Новосибирской области. Андрей Травников вручил выдающимся новосибирцам государственные награды, среди них – орден Александра Невского, орден Почёта, медали ордена «За заслуги перед Отечеством» II степени, нагрудные знаки к почётным званиям в различных профессиях, а также Почётную грамоту Президента Российской Федерации и Благодарность Президента РФ.
    1234
  • 20/05/2021

    Победителями и призёрами заключительного этапа Всероссийской олимпиады школьников стали 55 учащихся из Новосибирска

    Ученики 10-х и 11-х классов показали лучшие результаты по восемнадцати общеобразовательным предметам. Всеволод Нагибин, ученик 10 класса гимназии № 6 «Горностай» стал победителем заключительного этапа Всероссийской олимпиады школьников сразу по двум предметам — по математике, информатике и ИКТ.
    1619
  • 01/08/2018

    Бакалавр НГУ занял первое место в конкурсе ЦРТ по распознаванию речи

    ​Выпускник бакалавриата Факультета информационных технологий НГУ Алексей Свищев занял первое место с большим отрывом в отборочном конкурсе Центра Речевых Технологий (Санкт-Петербург) на летнюю школу по распознаванию речи, эмоций и неречевых сигналов.
    1291
  • 28/06/2021

    Андрей Травников выступил за стимулирование цифровых технологий в сельском хозяйстве

    ​Глава Новосибирской области Андрей Травников и заместитель Министра сельского хозяйства Российской Федерации Оксана Лут приняли участие в работе I Всероссийской научно-практической конференции «Цифровые, роботизированные и информационные системы для сельского хозяйства», посвящённой Году науки и технологий в Российской Федерации, а также осмотрели экспозицию технических разработок и информационного обеспечения для аграрно-промышленного комплекса.
    246