Еще в XVIII столетии некоторые европейские философы-просветители, рассуждая о светлом будущем, утверждали, будто однажды тяжелую и унизительную работу обслуги возьмут на себя машины.

Долгое время эта мечта казалась несбыточной. Да, с определенного времени роботы стали активно вытеснять ручной труд. Но до последнего времени нам казалось фантастикой сама возможность человека общаться с машиной. В экспериментальных целях, конечно, создавались "умные" говорящие машины, способные имитировать человеческую речь и выполнять какие-то голосовые команды - примерно как в фантастических фильмах. Но все это мы воспринимали как развлечение.

Однако в последнее время выясняется, что "говорящие" роботы - совсем не шутка. Мало того, массовое появление таких устройств может серьезно повлиять и на экономическую ситуацию, поскольку робот, умеющий распознавать человеческую речь, способен вытеснить большой список профессий. То есть машина в состоянии заменить человека не только там, где применяется ручной труд, но и там, где происходит общение между людьми. А таких областей достаточно много.

Своими достижениями в области IT-технологий поделился директор компании "Группа Фэмили" Андрей Заворин. Речь как раз шла о "говорящих" роботах. Как подчеркнул докладчик, с кейсом, который называется "речевые технологии", его компания столкнулась только в 2017 году.

"Если коротко, то с речевыми технологиями на рынке России работают всего около десятка компаний и несколько корпоративных подразделений. Вообще, рынок речевых технологий появился только в ноябре 2016 года, после того, как известные гиганты - Гугл, Яндекс, Амазон - открыли несколько библиотек, позволяющих получить очень высокое качество распознавания речи", - отметил Андрей Заворин.

Согласно представленным данным, способность роботов распознавать человеческую речь неуклонно возрастает. Так, в 1996 году порядок распознавания речи составлял 84%, в 2016 году этот уровень составил уже 94%. В текущем году мы уже можем говорить о 97 процентах. По словам Андрея Заворина, сегодня искусственный интеллект делает прогресс в данной области просто фантастическим. Если эти темпы сохранятся, то через год-два, считает он, процесс распознавания речи будет вплотную приближен к человеческому уровню.

Как воспользовались этой технической возможностью новосибирские разработчики? На базе речевых технологий они попытались сделать конкретные продукты для массовых клиентских коммуникаций. Как мы знаем, в наше время очень сложно дозвониться, например, до регистратуры местной поликлиники, чтобы записаться к врачу. Думаю, многие сталкивались с ситуацией, когда нужный нам телефон постоянно занят. Иногда уходит полдня, чтобы на другом конце провода вам кто-то ответил. С той же ситуацией мы сталкиваемся, когда пытаемся сдать показания счетчиков ЖКХ. Происходит это "событие" в строго определенный период, когда в службах коммунального хозяйства скапливаются огромные очереди. А если брать такие службы, как Ростелеком, то операторы бывают там порой так заняты, что приходится их "вызванивать" в течение нескольких дней.

"Когда мы сталкиваемся с большим количеством пиковых коммуникаций и загрузками колл-центров, - разъясняет Андрей Заворин, - то сразу же возникает проблема автоматизации. Собственно говоря, мы создали голосового чат-бота, который позволяет строить "умные диалоги" на базе существующей телефонии или в любых других каналах голосовых коммуникаций".

Предложенное техническое решение, по утверждению Андрея Заворина, очень легко масштабируется, позволяя одновременно обрабатывать до пяти тысяч коммуникационных линий. Причем, работающее решение было выдано только в конце августа этого года. А в октябре уже было осуществлено несколько сот тысяч распознаваний.В ноябре их будет около миллиона, и в течение следующего года ожидается кратный рост. "Созданные голосовые сервисы очень хорошо взаимодействуют с любой телефонией - облачной, виртуальной или реальной. И интегрируются с любой учетной платформой", - пояснил докладчик.

Интересно, что распознавание русской речи очень долго "тренировалось" Яндекс-навигатором. В итоге робот теперь "понимает" любые акценты, диалекты и шумы. Поэтому такой роботизированной услугой может воспользоваться даже иностранец или гость с юга. Система способнатакже делать шумоподавление, семантический анализ, делать рассылки, вести расписание. То есть осуществлять весь комплекс решений, являющихся удобной платформой для клиента. Можно также делать автоматизированные рассылки и автоматизированные звонки.

Для наглядности были представлены конкретные диалоги клиента с роботом, где сдавались данные по оплате ЖКХ-услуг. Действительно, качество генерируемой речи было очень высоким, почти неотличимой от человеческой речи. Клиенту вежливо сообщалось, что он общается с роботом. Чтобы не возникало ошибок, машина повторяла сообщенные ей данные и просила подтверждения. Сам диалог, в принципе, не вызывал никакого эмоционального отторжения. Поэтому есть надежда на то, что эти системы со временем вполне нормально приживутся в сфере услуг.

Принципиально важно здесь то, что такой робот способен заменить значительную часть колл-центра, выполняя работу в 5 - 10 раз дешевле и в десятки раз быстрее! Автоматизация клиентских коммуникаций серьезно сокращает количество рутинных операций в клиентском отделе, делая выполнение операций в несколько раз эффективнее.

Правда, нарисованная перспектива не может не навести на некоторые философские размышления. Если машины так активно наступают по всем фронтам, то как это в итоге отразится на занятости населения? Примечательно, что об угрозе со стороны искусственного интеллекта сегодня заговорили выдающиеся личности. Например, знаменитый английский физик-теоретик Стивен Хокинг несколько раз обратил внимание на опасность, исходящую-де от "умных" машин. Совсем недавно схожие опасения высказал авторитетнейший бизнесмен-инноватор Илон Маск.

Возможно, не стоит принимать близко к сердцу мрачные прогнозы. Во всяком случае, сценарий в духе голливудского "Терминатора" нам вряд ли грозит. Однако сокращение привычных рабочих мест, скорее всего, - неизбежность ближайшего времени. Эффективность, помноженное на высокое качество - это именно то, к чему стремятся продвинутые руководители. Поэтому у голосовых технологий, вне всяких сомнений, есть будущее. В том числе и в нашем городе.

Олег Носков

Источники

"С вами говорит робот!"
Академгородок (academcity.org), 22/11/2017

Похожие новости

  • 16/08/2017

    ТУСУР - в 20-ке лучших вузов для софтверной отрасли

    Томский госуниверситет систем управления и радиоэлектроники (ТУСУР) вошел в число лучших российских вузов, которые готовят специалистов для софтверной отрасли согласно рейтингу, представленному ассоциацией "РУССОФТ".
    394
  • 17/01/2018

    Ученые ТПУ опубликовали в 2017 году 522 статьи в журналах с высоким импакт-фактором

    Проект «Цитируемые ученые» подвел итоги публикационной активности ученых Томского политехнического университета по итогам декабря. Всего в 2017 году, по данным отдела развития публикационной активности вуза, политехники опубликовали 522 статьи в журналах с высоким импакт-фактором, 437 статей — в журналах первого и второго квартилей (Q1 и Q2).
    295
  • 15/08/2017

    О цифровых методах в гуманитарных науках

    Шутки про невозможность пересечения гуманитариев и «матана» становятся все менее смешными в мире интернета, социальных сетей и больших данных. Методы компьютерных наук проникают в науки гуманитарные, заставляя лингвистов, архивистов и культурологов осваивать программирование, а в вузах появляются программы подготовки «цифровых гуманитариев».
    495
  • 05/02/2018

    Россия должна преодолеть риски цифровой экономики

    Технологии будут развиваться только если государство сделает акцент на привлечении и удержании квалифицированных специалистов, обеспечив доступ к финансированию и создав благоприятные условия для роста экономики.
    283
  • 18/10/2017

    Цифровая экономика: ориентиры и миражи

    ​Зачем России цифровая экономика? В чем разница между цифровизацией и оцифровкой? Какие проблемы ставит перед нами цифровое будущее и сможем ли мы их решить? Этим вопросам посвящена редакторская колонка портала profiok.
    547
  • 23/10/2017

    Академик Валентин Пармон: новосибирский Академгородок должен развиваться

    ​Новый председатель СО РАН академик Валентин Николаевич Пармон рассказал жителям научного центра о вероятных переменах.Встреча с общественностью избранного в сентябре 2017 года главы Сибирского отделения РАН проходила в рамках Дня открытых дверей "Выходной для всей семьи" Дома ученых СО РАН.
    729
  • 17/05/2017

    ТГУ вошел в топ-20 вузов РФ по уровню зарплат выпускников в сфере IT

    ​Томский государственный университет (ТГУ) занял 16 место в рейтинге интернет сервиса Superjob по уровню зарплат выпускников российских вузов, трудоустроенных в IT-сфере, сообщила пресс-служба сервиса.
    635
  • 02/11/2017

    Академик Геннадий Месяц: «новинкам» российской оборонки 20-30 лет

    ​Недавно избранный президент Российской академии наук Александр Сергеев заявил, что в РФ на сегодняшний день уже исчерпан "научно-технический задел по военному направлению", поэтому "жизненно важно развивать фундаментальную науку".
    468
  • 07/05/2017

    Получить свое изображение в 3D и познакомиться с робототехникой можно будет в ТУСУРе в Ночь науки

    В Ночь науки, которая пройдет 19 мая с 18:00 до 22:00 в рамках форума молодых ученых U-NOVUS - 2017, свои двери для всех желающих откроют STEM-центр и Школа цифровых технологий Томского государственного университета систем управления и радиоэлектроники.
    624
  • 29/08/2017

    Виктор Ивантер: экономические проблемы и технократические решения

    ​Вместо того чтобы возиться с упрямой экономикой, можно сделать ставку на "цифру". Такая мысль овладевает и экспертами, и управленческой элитой. Спору нет, цифровая экономика наше будущее. Но нужно понимать, что речь идет не столько о создании новых отраслей и новой экономики, сколько об оцифровке существующей, о создании взаимосвязанных информационных систем.
    296