Специальная система, автоматизирующая работу колл-центра, внедрена в центрах «Мои документы» Омской области. Программа, разработанная резидентом Академпарка компанией Smart Consulting, делает получение госуслуг жителями области еще проще и доступнее.

Система «Digit МФЦ: Колл-центр» позволяет работать с разными технологиями связи: цифровой телефонией, VoIP, SMS, e-mail, онлайн-консультированием и др. При этом интеграция с информационной системой МФЦ значительно расширяет возможности операторов контакт-центра.

Если заявитель звонит в центр не первый раз, оператор, принимая вызов, видит данные гражданина и историю его обращений в МФЦ. В ряде случаев это помогает лучше понять заявителя и предоставить более качественную консультацию. Кроме того, в ходе разговора оператор имеет возможность отправить заявителю запрашиваемые сведения по контактным данным, полученным при предыдущих обращениях – номеру мобильного или электронной почте. Это может быть, например, список требуемых для оказания услуги документов. Как следствие, сокращается количество ошибок, совершаемых гражданами во время сбора документов, растет скорость обслуживания.

Помимо контактных данных оператору доступна вся хронология обслуживания гражданина в МФЦ. Обладая этой информацией оператор может заранее понять, с каким вопросом звонит заявитель, если, например, система показывает незакрытые обращения. Кроме того, оператор может предложить дополнительные услуги в соответствии с теми или иными жизненными ситуациями. Однако для защиты персональной информации предусмотрено, что карточка заявителя доступна лишь в течение времени звонка. В другое время просмотр данных невозможен.

Система также обладает функцией интеллектуального голосового меню. 

Ирина Куликова, руководитель бюджетного учреждения Омской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»:

«В какой-то момент стало понятно, что большая часть звонков касается нескольких тем, среди которых, например, проверка статуса заявления и режим работы МФЦ. Сейчас функция голосового меню превосходно заменяет операторов в таких ситуациях, освобождая их время для обращений, где программное обеспечение помочь не может».

Для контроля работы колл-центра и получения аналитики по ней реализована функция мониторинга. Руководитель центра видит информацию о работе системы в режиме реального времени и имеет возможность планировать работу операторов и распределять нагрузку. С другой стороны, так называемые исторические отчеты показывают суммарные данные по производительности операторов в течение заданного периода времени.

Эдуард Скорняков, руководитель практики «Digit МФЦ» компании Smart Consulting:

«Разрабатываемое нами программное обеспечение прежде всего нацелено на автоматизацию бизнес-процессов многофункциональных центровГосударство задало высокие стандарты качества обслуживания населения, и наши программные комплексы быстро и эффективно выполняют свои функции, помогая МФЦ предоставлять услуги населению».

Похожие новости

  • 28/01/2019

    Школьники представили в Академпарке изобретательские проекты

    Школьникам рассказали о том, как продвигать проект. Авторы смогли представить свои разработки в Академпарке. Как рождаются идеи полезных изобретений? Что интересует начинающих исследователей? Выяснить это попытались корреспонденты школьного телевидения.
    205
  • 17/05/2019

    Резиденты Академпарка приступили к внедрению инновационной разработки для выявления генетических мутаций

    Компания ООО «МБС-технология» ведет переговоры с медучреждениями, расположенными во всех регионах России, о внедрении разработки, позволяющей диагностировать заболевания на генном уровне. Об этом рассказали в рамках пресс-тура в Академпарк директор «МБС-технология» Андрей Тронин и заведующий клинико- диагностической лабораторией компании Вячеслав Романов.
    400
  • 25/05/2017

    Новосибирские ученые разработали наноуглеродный материал

    ​Новосибирская компания запатентовала уникальную технологию получения композитных материалов на основе алюминиевых и медных сплавов с использованием углеродных нанотрубок. Компания «Карбон тех» была создана в 2015 году.
    707
  • 27/04/2019

    Новосибирский «Рыбот» проанализирует качество воды в рыбоводческих хозяйствах

    ​24 апреля в Технопарке Новосибирского Академгородка состоялись финальные защиты участников бизнес-ускорителя А:СТАРТ. По результатам экспертных оценок победа присуждена 12 командам, среди которых проект «Рыбот» Ильи Подкорытова, сообщили в пресс-службе Академпарка.
    355
  • 08/10/2018

    Резидент Академпарка будет прогнозировать загрязнение воздуха

    ​Компания готовится привлечь в проект по мониторингу атмосферного воздуха инвестора. — На данный момент проект «CityAir» компании ООО «СитиЭйр» (входит в ГК «Тион») уже является готовым платформенным решением для «Умных городов».
    277
  • 06/04/2017

    Новосибирские инженеры создали платформу для корректировки траектории бурения скважин

    Проект программной платформы для комплексного геофизического сопровождения добычи полезных ископаемых Geoleum стал одним из резидентов новосибирского Технопарка (Академпарка) по итогам бизнес- ускорителя "А: СТАРТ".
    1273
  • 10/04/2018

    В Новосибирске разработали новый тип безвредной обработки рыбьей кожи

    Компания-резидент технопарка новосибирского Академгородка (Академпарка) разработала новый тип обработки кожи рыб, который не использует хром, полностью устраняет запах рыбы и при этом безвреден для экологии.
    558
  • 01/02/2018

    Новосибирский производитель нанотрубок в пять раз нарастит мощности к июлю 2018 года

    ​Запуск нового производства новосибирской компании - производителя одностенных углеродных нанотрубок Ocsial (входит в "Роснано"), запланирован до конца первого полугодия 2018 года. Это позволит увеличить выпуск продукции с 10 до 50 тонн, сообщил 31 января в пресс-центре ТАСС в Новосибирске генеральный директор Технопарка Новосибирского Академгородка (Академпарка) Владимир Никонов.
    500
  • 17/12/2018

    Форум «Кооперация науки и производства» прошел в Академпарке

    ​В Академпарке прошел масштабный Форум «Кооперация науки и производства». Организатором крупного междисциплинарного мероприятия выступило структурное подразделение ГУП НСО «НОЦРПП» — Центр поддержки предпринимательства Новосибирской области при поддержке Минпромторга Новосибирской области, сообщили в пресс-службе Центра.
    1096
  • 25/10/2018

    Бизнес-ускоритель А:СТАРТ вовлекает школьников в инновационную сферу

    ​Начала работу осенняя сессия бизнес-ускорителя А:СТАРТ, программы Академпарка по отбору и развитию новых инновационных команд.  Новые подходы были внедрены уже на ранних стадиях подготовки: с мая Академпарк запустил преакселератор А:СТАРТ – серию открытых занятий, где потенциальные участники получали базовые знания об особенностях сферы технологического предпринимательства, о правилах оформления проектов, об эффективных методах презентации и др.
    289