Специальная система, автоматизирующая работу колл-центра, внедрена в центрах «Мои документы» Омской области. Программа, разработанная резидентом Академпарка компанией Smart Consulting, делает получение госуслуг жителями области еще проще и доступнее.

Система «Digit МФЦ: Колл-центр» позволяет работать с разными технологиями связи: цифровой телефонией, VoIP, SMS, e-mail, онлайн-консультированием и др. При этом интеграция с информационной системой МФЦ значительно расширяет возможности операторов контакт-центра.

Если заявитель звонит в центр не первый раз, оператор, принимая вызов, видит данные гражданина и историю его обращений в МФЦ. В ряде случаев это помогает лучше понять заявителя и предоставить более качественную консультацию. Кроме того, в ходе разговора оператор имеет возможность отправить заявителю запрашиваемые сведения по контактным данным, полученным при предыдущих обращениях – номеру мобильного или электронной почте. Это может быть, например, список требуемых для оказания услуги документов. Как следствие, сокращается количество ошибок, совершаемых гражданами во время сбора документов, растет скорость обслуживания.

Помимо контактных данных оператору доступна вся хронология обслуживания гражданина в МФЦ. Обладая этой информацией оператор может заранее понять, с каким вопросом звонит заявитель, если, например, система показывает незакрытые обращения. Кроме того, оператор может предложить дополнительные услуги в соответствии с теми или иными жизненными ситуациями. Однако для защиты персональной информации предусмотрено, что карточка заявителя доступна лишь в течение времени звонка. В другое время просмотр данных невозможен.

Система также обладает функцией интеллектуального голосового меню. 

Ирина Куликова, руководитель бюджетного учреждения Омской области «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг»:

«В какой-то момент стало понятно, что большая часть звонков касается нескольких тем, среди которых, например, проверка статуса заявления и режим работы МФЦ. Сейчас функция голосового меню превосходно заменяет операторов в таких ситуациях, освобождая их время для обращений, где программное обеспечение помочь не может».

Для контроля работы колл-центра и получения аналитики по ней реализована функция мониторинга. Руководитель центра видит информацию о работе системы в режиме реального времени и имеет возможность планировать работу операторов и распределять нагрузку. С другой стороны, так называемые исторические отчеты показывают суммарные данные по производительности операторов в течение заданного периода времени.

Эдуард Скорняков, руководитель практики «Digit МФЦ» компании Smart Consulting:

«Разрабатываемое нами программное обеспечение прежде всего нацелено на автоматизацию бизнес-процессов многофункциональных центровГосударство задало высокие стандарты качества обслуживания населения, и наши программные комплексы быстро и эффективно выполняют свои функции, помогая МФЦ предоставлять услуги населению».

Похожие новости

  • 08/10/2018

    Резидент Академпарка будет прогнозировать загрязнение воздуха

    ​Компания готовится привлечь в проект по мониторингу атмосферного воздуха инвестора. — На данный момент проект «CityAir» компании ООО «СитиЭйр» (входит в ГК «Тион») уже является готовым платформенным решением для «Умных городов».
    562
  • 25/10/2018

    Бизнес-ускоритель А:СТАРТ вовлекает школьников в инновационную сферу

    ​Начала работу осенняя сессия бизнес-ускорителя А:СТАРТ, программы Академпарка по отбору и развитию новых инновационных команд.  Новые подходы были внедрены уже на ранних стадиях подготовки: с мая Академпарк запустил преакселератор А:СТАРТ – серию открытых занятий, где потенциальные участники получали базовые знания об особенностях сферы технологического предпринимательства, о правилах оформления проектов, об эффективных методах презентации и др.
    634
  • 16/03/2021

    Электронику для космического телескопа создают новосибирские ученые

    Новосибирские инженеры создают электронную начинку для космического телескопа. С высокой орбиты – около полутора тысяч километров – он будет исследовать глубины галактики. Впрочем, это далеко не единственная разработка конструкторов из Академпарка.
    363
  • 07/05/2021

    Ключ на «А:Старт»

    ​Чат-бот для молодых мам, «конструктор» домашнего ремонта и замороженные газы: какие проекты стали победителями весенней программы Академпарка?​ 14 из 200Каждой весной в новосибирском Академпарке своего рода «вступительный экзамен» держат желающие вступить в программу «А:Старт» — один из лучших бизнес-ускорителей России.
    349
  • 03/11/2020

    Начала работу преакселерационная онлайн-программа Открытого университета Сколково «Навигатор инноватора. Новосибирск»

    ​​Программа «Навигатор инноватора. Новосибирск» открылась 2 ноября и завершится демо-днем (21 ноября), на котором команды участников представят свои проекты представителям науки и бизнеса, а также смогут получить рекомендации по развитию своих разработок.
    471
  • 16/03/2021

    Камеры для отслеживания состояния здоровья запустили в Новосибирске

    ​​В новосибирском Академпарке запустили пилотную серию камер для выявления вирусных заболеваний у сотрудников крупных компаний и уведомления об этом руководства. Об этом сообщила пресс-служба бизнес-инкубатора Академпарка.
    223
  • 17/05/2019

    Резиденты Академпарка приступили к внедрению инновационной разработки для выявления генетических мутаций

    Компания ООО «МБС-технология» ведет переговоры с медучреждениями, расположенными во всех регионах России, о внедрении разработки, позволяющей диагностировать заболевания на генном уровне. Об этом рассказали в рамках пресс-тура в Академпарк директор «МБС-технология» Андрей Тронин и заведующий клинико- диагностической лабораторией компании Вячеслав Романов.
    1063
  • 17/12/2018

    Форум «Кооперация науки и производства» прошел в Академпарке

    ​В Академпарке прошел масштабный Форум «Кооперация науки и производства». Организатором крупного междисциплинарного мероприятия выступило структурное подразделение ГУП НСО «НОЦРПП» — Центр поддержки предпринимательства Новосибирской области при поддержке Минпромторга Новосибирской области, сообщили в пресс-службе Центра.
    2216
  • 10/03/2021

    12 марта в Академпарке начнет работу бизнес-ускоритель А:СТАРТ

     Бизнес-инкубатор Академпарка завершил прием заявок на акселерационную программу А:СТАРТ. На участие подали заявки 179 человек, среди которых начинающие предприниматели, студенты, молодые ученые и разработчики.
    195
  • 30/09/2019

    «Академгородок 2.0» — прорыв федерального уровня

    ​Седьмой международный форум «Технопром-2019» прошел в Новосибирске под лозунгом «Наука новой эры: технологии трансформации». Этой теме были посвящены как пленарное заседание, так и многочисленные панельные дискуссии, стратегические сессии и «круглые столы».
    1322