​В хабаровских центрах «Мои документы» заработала инновационная аналитическая система. Реализованный проект позволит оптимизировать и ускорить предоставление госуслуг по принципу «одного окна». Программное решение разработано и внедрено новосибирской компанией Smart Consulting, резидентом Академпарка, сообщили в пресс-службе Академпарка.

Главное назначение новой системы – с высокой точностью отражать спрос на услуги МФЦ и, исходя из этого, более качественно планировать необходимые ресурсы, эффективно управлять работой центров «Мои документы». В результате, предоставление госуслуг гражданам станет более комфортным и оперативным.

Модуль сбора и обработки информации интегрирован с автоматизированной информационной системой МФЦ, электронной очередью и контакт-центром. Разнообразные данные из этих информсистем непрерывно накапливаются модулем. Сбор происходит в автоматическом режиме с определенной периодичностью, которую можно менять. Затем данные попадают в специальное хранилище. Его архитектура такова, что обеспечивает быстродействие при выполнении аналитических запросов к системе.

Обработанные данные направляются в модуль визуализации информации и пользователи имеют возможность работать с ними в виде информационных панелей, состоящих из таблиц и инфографики. Каждая панель отражает данные какой-то одной тематики, например, состояние электронной очереди или загруженность операторов контакт-центра, нагрузку на отдельные филиалы или сразу на всю сеть МФЦ.

— Внедрённая система очень помогает в принятии управленческих решений. Весь неструктурированный поток данных теперь предоставляется в удобном для восприятия формате. Кроме того, система может прогнозировать динамику ключевых показателей, и предлагает решения для оптимизации нагрузки, — отметил директор краевого государственного казенного учреждения «Оператор систем электронного правительства Хабаровского края, МФЦ» Александр Борзилов.

Отмечается, что пользователи могут выгружать регламентированные отчеты в файл удобного формата или отправлять на печать. Также предусмотрено предоставление аналитической информации и в виде так называемых OLAP-кубов, которые помогают формировать аналитику одновременно по нескольким критериям.

— Созданная нами система способствует принятию правильных решений на основе оперативно собираемой информации. Мы планируем, что, в ближайшее время, аналитические данные будут доступны не только сотрудникам МФЦ, но и гражданам, которые, например, на сайте МФЦ смогут видеть в режиме реального времени загруженность филиалов и выбирать для посещения те из них, где необходимая услуга будет предоставлена максимально быстро, — рассказал руководитель практики «Digit МФЦ» компании Smart Consulting Эдуард Скорняков.

Похожие новости

  • 16/10/2018

    17 октября в Академпарке начинает работу бизнес-ускоритель А:СТАРТ

     А:СТАРТ — акселерационная программа, которая доводит проекты в областях ИТ, приборостроения, медицины, нано- и биотехнологий до потребительского рынка. C 2010 года в результате работы программ Академпарка было создано более 160 успешных инновационных стартапов.
    386
  • 13/03/2019

    В Точке кипения Академпарка состоится проектный семинар Академгородок 2.0

    ​19 марта 2019 года в 18.00 в Точке кипения Академпарка состоится первое заседание проектного семинара Академгородок 2.0.  Цели семинара: Разработка концептуальных и проектных предложений по основным направления развития и реализации концепции Академгородок 2.
    811
  • 19/12/2018

    Академпарк, Медтехнопарк и «Сколково» договорились о сотрудничестве

    ​В рамках соглашения фонд «Сколково» открывает медицинским инновационным компаниям Новосибирской области пакет своих сервисов, направленных на развитие стартапов. Медицинский технопарк будет формировать перечень компаний, претендующих на статус квалифицированного резидента «Сколково», задействовать свои возможности для проведения мероприятий и реализации проектов в рамках сотрудничества.
    1042
  • 14/08/2018

    Разработчики ИТ-платформы Smart City Cloud из Академпарка представили новые цифровые сервисы на Байкальском информационном форуме

    ​Резидент Академпарка, компания AT Consulting Восток представила два новых цифровых сервиса, разработанные на программной платформе Умного города. Новинки предназначены для глав субъектов РФ, дежурно диспетчерских служб (ДДС) и граждан.
    386
  • 18/12/2018

    В колл-центре МФЦ Омской области внедрили информсистему из Академпарка

    Специальная система, автоматизирующая работу колл-центра, внедрена в центрах «Мои документы» Омской области. Программа, разработанная резидентом Академпарка компанией Smart Consulting, делает получение госуслуг жителями области еще проще и доступнее.
    911
  • 19/09/2018

    Академпарк проводит конкурс на оформление «Точки кипения»

    ​Объявлен конкурс на лучший эскиз граффити/картины/творческой работы для «Точки кипения». В течение года прошло порядка 200 мероприятий, в которых приняло участие более 8000 человек. Именитые гости, политические деятели, научные умы, журналисты, гости со всех уголков России и мира – постоянная публика «Точки кипения».
    784
  • 24/01/2019

    Академпарк запускает преакселератор А:СТАРТ

    ​Академпарк «прокачает» всех желающих участвовать в бизнес-ускорителе А:СТАРТ: 26 января начнёт работу преакселератор – серия бесплатных открытых тренингов для начинающих инноваторов, сообщили в пресс-службе Академпарка.
    330
  • 22/07/2015

    Академпарк: итоги десяти лет

    Десять лет назад, во время визита президента Владимира Путина в Новосибирск, было принято решение  о создании Технопарка в Академгородке. Вся государственная программа создания технопарков в сфере высоких технологий и особых экономических зон в Российской Федерации началась именно с того совещания, которое Владимир Владимирович проводил в Академгородке в 2005 году.
    1729
  • 30/09/2019

    «Академгородок 2.0» — прорыв федерального уровня

    ​Седьмой международный форум «Технопром-2019» прошел в Новосибирске под лозунгом «Наука новой эры: технологии трансформации». Этой теме были посвящены как пленарное заседание, так и многочисленные панельные дискуссии, стратегические сессии и «круглые столы».
    353
  • 02/07/2018

    Академпарк продлит работу преакселератора А:СТАРТ

    Серия подготовительных тренингов по технологическому предпринимательству продолжится до октября. Преакселератор был запущен в мае нынешнего года как логическое развитие проекта А:СТАРТ, одной из лучших в стране акселерационных программ по запуску инновационных стартапов.
    520