​Пациенты клиник Сибирского государственного медицинского университета (СибГМУ) в Томске могут оценить качество лечения и сервиса с помощью мобильного приложения. 

«В университетских клиниках мы проводим апробацию приложения «TesMed» для оценки удовлетворенности качеством медицинских услуг. Мы разрабатываем универсальный и гибкий набор инструментов — приложения для iOS, Android и веб-сервис, — который позволит получать и анализировать информацию, необходимую для принятия управленческих решений в медицинских учреждениях», — рассказал аспирант кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья СибГМУ Герман Шнайдер.

 

Клиники СибГМУ — одно из самых крупных в Томской области учреждений здравоохранения, для них разработчики сделали специальный вариант приложения. На старте пациент выбирает одно из пяти подразделений клиник, заполняет форму (возраст, пол, время обращения), а затем ему предлагается ответить на вопросы.

 

«Мы используем алгоритм адаптивного опроса, когда от ответа пользователя зависит, каким будет следующий вопрос, — особо отмечает Герман Шнайдер. — Человек, который попал в больницу по «скорой» со открытым переломом ноги, и пациент, пришедший к стоматологу, — это совершенно разные ситуации, разная глубина взаимодействия с учреждением, и, соответственно, вопросы будут разными».

 

Коллектив разработчиков — резидент Сетевого медицинского IT-парка СибГМУ — также принимают участие в проекте развития пациент-ориентированного подхода департамента здравоохранения Томской области. В рамках этого проекта готовится более функциональный продукт: ученые намерены разместить в пространстве больниц и поликлиник QR-коды, которые пользователь приложения может считать и сразу же дать свою оценку учреждению по разным параметрам — от работы гардероба до внимательности медперсонала. Главврач через личный кабинет сможет увидеть, насколько пациенты удовлетворены организацией и качеством работы больницы. Первый этап проекта реализован в 80 поликлиниках Томской области. Уже сейчас каждый посетитель этих лечебных учреждений может оценить качество оказанных медицинских услуг.

 

«Оценки в приложении будут анонимными, мы собираем только общие «популяционные» сведения, без персональных данных. Чтобы пациенты тратили меньше времени, опрос делаем в форме теста, но предоставляем возможность желающим оставить развернутый отзыв или предложение», — уточняет автор проекта.

 

Сравнивая «TesMed» с существующими анкетами и опросниками, Герман Шнайдер подчеркивает, что приложение имеет значительную гибкость, а анализ данных развернутый и настраиваемый по сегментам пользователей.

 

«В перспективе, мы готовим добавить новый функционал – short-анкеты. Допустим, в стационаре передали на аутсорсинг столовую, — приводит он пример. — Обед в больнице с 13 до 14 часов, а в 13.45 пользователи приложения получают уведомление с просьбой ответить на три-четыре вопроса о питании. И вот 30 из 40 человек ответили, что еда была холодной или невкусной — значит, главный врач увидит, что возник репутационный риск, и нужно исправлять ситуацию. И такие актуальные опросы можно будет проводить на какую угодно тему».

 

Еще одно преимущество сервиса перед стандартными анкетами «на листочках» — возможность проводить анализ полученной информации, сравнивать и интерпретировать результаты разных опросов.

 

«Уровень удовлетворенности качеством услуг в медицине волнообразный: вы сняли какую-то острую проблему, вроде бы стабилизировали ситуацию, но тут же на общую оценку начинают влиять другие факторы, которые прежде казались несущественными, — говорит Герман Шнайдер. — То есть пациенты получили больше улыбок от персонала, но стали жаловаться на отсутствие бутилированной воды или долгое ожидание ответа call-центра. Наш инструмент помогает работать со всем комплексом проблем в реальном времени».

 

Разработчик также рассказал, что в будущем система «TesMed» будет доступна не только пользователям смартфонов и ПК — сервис планируется внедрять, например, в инфоматы, распространять через собственные устройства медицинских организаций. Полученные из разных источников точечные данные агрегируются в общей базе, а управленцы — от заведующего отделением до начальника департамента — могут использовать эту информацию и результаты ее анализа в том объеме, который позволяет уровень доступа

Похожие новости

  • 25/12/2018

    Магистранты ТПУ разработали проекты по стратегии продвижения крупных IT-компаний Томска

    ​Первокурсники новых магистерских профилей Школы инженерного предпринимательства Томского политехнического университета «Цифровой маркетинг» и «Технологическое брокерство» с начала учебного года работали над созданием проектов по заказу реальных предприятий города.
    943
  • 26/04/2017

    Студент ТУСУРа представил инновационную разработку для образования и развлечений

    Студент Томского госуниверситета систем управления и радиоэлектроники разработал прототип электронного устройства для применения в сферах образования, игр, развлечения и даже для сценических шоу. Простой, но вариативный По словам разработчика студента 2-го курса кафедры электронных приборов (ЭП) ТУСУРа Егора Полынцева, электронное устройство "РобоBall", над которым он работает, можно использовать в трех основных сферах: это образование, детские игры и развлечения, а также для постановки различных шоу-программ.
    950
  • 27/10/2017

    Ректор ТУСУРа принимает участие в форуме Russian Blockchain Week – 2017

    Ректор ТУСУРа Александр Шелупанов принимает участие в форуме Russian Blockchain Week – 2017, который проходит 26 – 28 октября в Российском экономическом университете им. Г. В. Плеханова (РЭУ).
    1300
  • 14/03/2019

    Созданный в ТГУ «робот» помогает выбрать профессию через соцсеть

    ​Это приложение разработали доцент факультета психологии ТГУ Валерия Мацута, сотрудник Института человека цифровой эпохи ТГУ Артем Фещенко и представители компании Digital Human. В начале марта «Робот-профориентатор» дал рекомендации старшеклассникам во время главного профориентационного мероприятия весны – «Московского дня профориентации и карьеры».
    334
  • 14/01/2019

    Какие разработки томичей можно купить в магазине

    ​Томские инновации часто воспринимаются как нечто далекое от повседневных нужд. Но наши ученые успешно трудятся не только на оборонку, ракетно-космическую отрасль или, скажем, Большой адронный коллайдер, они также работают над созданием бытовой химии и косметики, лекарств и продукции для детей.
    644
  • 01/03/2018

    Российские математики построили модель сотрудничества «заключенных»

    ​Международной группе исследователей из МФТИ, Сколтеха, Томского государственного университета и Орегонского университета удалось теоретически описать сильные отклонения участников от рационального поведения в «Дилемме Заключенного» — известной стратегической игре из теории игр.
    619
  • 25/04/2019

    Ученые ТГУ объединятся с коллегами из Франции против киберугроз

    ​Томский государственный университет (ТГУ) и Парижский институт науки и технологий (ParisTech) будут сотрудничать в области больших данных (big data) и компьютерной безопасности, сообщила пресс-служба вуза.
    236
  • 25/06/2019

    Комбайны на нейросетях и умные теплицы: как в Томске цифровизуют сельское хозяйство

    ​Мы вошли в эпоху, когда что угодно можно купить, заказать, запустить в один клик, рутина заменяется автоматизацией, а инструменты работы с большими данными делают решения на перспективу более эффективными.
    230
  • 18/05/2018

    В ТУСУРе разработали электронный курс по теории игр

    ​На факультете безопасности ТУСУРа разработан электронный курс по дисциплине "Теория игр и исследование операций" с индивидуализацией обучения, с помощью которого студенты осваивают материал, анализируют ошибки и выполняют контрольные работы.
    637
  • 12/04/2019

    Томич придумал браслет, который напомнит принять лекарство

    ​В областном центре прошел Tomsk Startup Day-2019 — конференция, где начинающие IT-предприниматели могли найти инвесторов и презентовать широкой аудитории свои проекты. В этом году на событии представили 26 идей, от ивент-площадки до автоматизированной системы управления аэропортами.
    513