​Пациенты клиник Сибирского государственного медицинского университета (СибГМУ) в Томске могут оценить качество лечения и сервиса с помощью мобильного приложения. 

«В университетских клиниках мы проводим апробацию приложения «TesMed» для оценки удовлетворенности качеством медицинских услуг. Мы разрабатываем универсальный и гибкий набор инструментов — приложения для iOS, Android и веб-сервис, — который позволит получать и анализировать информацию, необходимую для принятия управленческих решений в медицинских учреждениях», — рассказал аспирант кафедры организации здравоохранения и общественного здоровья СибГМУ Герман Шнайдер.

 

Клиники СибГМУ — одно из самых крупных в Томской области учреждений здравоохранения, для них разработчики сделали специальный вариант приложения. На старте пациент выбирает одно из пяти подразделений клиник, заполняет форму (возраст, пол, время обращения), а затем ему предлагается ответить на вопросы.

 

«Мы используем алгоритм адаптивного опроса, когда от ответа пользователя зависит, каким будет следующий вопрос, — особо отмечает Герман Шнайдер. — Человек, который попал в больницу по «скорой» со открытым переломом ноги, и пациент, пришедший к стоматологу, — это совершенно разные ситуации, разная глубина взаимодействия с учреждением, и, соответственно, вопросы будут разными».

 

Коллектив разработчиков — резидент Сетевого медицинского IT-парка СибГМУ — также принимают участие в проекте развития пациент-ориентированного подхода департамента здравоохранения Томской области. В рамках этого проекта готовится более функциональный продукт: ученые намерены разместить в пространстве больниц и поликлиник QR-коды, которые пользователь приложения может считать и сразу же дать свою оценку учреждению по разным параметрам — от работы гардероба до внимательности медперсонала. Главврач через личный кабинет сможет увидеть, насколько пациенты удовлетворены организацией и качеством работы больницы. Первый этап проекта реализован в 80 поликлиниках Томской области. Уже сейчас каждый посетитель этих лечебных учреждений может оценить качество оказанных медицинских услуг.

 

«Оценки в приложении будут анонимными, мы собираем только общие «популяционные» сведения, без персональных данных. Чтобы пациенты тратили меньше времени, опрос делаем в форме теста, но предоставляем возможность желающим оставить развернутый отзыв или предложение», — уточняет автор проекта.

 

Сравнивая «TesMed» с существующими анкетами и опросниками, Герман Шнайдер подчеркивает, что приложение имеет значительную гибкость, а анализ данных развернутый и настраиваемый по сегментам пользователей.

 

«В перспективе, мы готовим добавить новый функционал – short-анкеты. Допустим, в стационаре передали на аутсорсинг столовую, — приводит он пример. — Обед в больнице с 13 до 14 часов, а в 13.45 пользователи приложения получают уведомление с просьбой ответить на три-четыре вопроса о питании. И вот 30 из 40 человек ответили, что еда была холодной или невкусной — значит, главный врач увидит, что возник репутационный риск, и нужно исправлять ситуацию. И такие актуальные опросы можно будет проводить на какую угодно тему».

 

Еще одно преимущество сервиса перед стандартными анкетами «на листочках» — возможность проводить анализ полученной информации, сравнивать и интерпретировать результаты разных опросов.

 

«Уровень удовлетворенности качеством услуг в медицине волнообразный: вы сняли какую-то острую проблему, вроде бы стабилизировали ситуацию, но тут же на общую оценку начинают влиять другие факторы, которые прежде казались несущественными, — говорит Герман Шнайдер. — То есть пациенты получили больше улыбок от персонала, но стали жаловаться на отсутствие бутилированной воды или долгое ожидание ответа call-центра. Наш инструмент помогает работать со всем комплексом проблем в реальном времени».

 

Разработчик также рассказал, что в будущем система «TesMed» будет доступна не только пользователям смартфонов и ПК — сервис планируется внедрять, например, в инфоматы, распространять через собственные устройства медицинских организаций. Полученные из разных источников точечные данные агрегируются в общей базе, а управленцы — от заведующего отделением до начальника департамента — могут использовать эту информацию и результаты ее анализа в том объеме, который позволяет уровень доступа

Похожие новости

  • 14/03/2019

    Созданный в ТГУ «робот» помогает выбрать профессию через соцсеть

    ​Это приложение разработали доцент факультета психологии ТГУ Валерия Мацута, сотрудник Института человека цифровой эпохи ТГУ Артем Фещенко и представители компании Digital Human. В начале марта «Робот-профориентатор» дал рекомендации старшеклассникам во время главного профориентационного мероприятия весны – «Московского дня профориентации и карьеры».
    1436
  • 12/04/2019

    Томич придумал браслет, который напомнит принять лекарство

    ​В областном центре прошел Tomsk Startup Day-2019 — конференция, где начинающие IT-предприниматели могли найти инвесторов и презентовать широкой аудитории свои проекты. В этом году на событии представили 26 идей, от ивент-площадки до автоматизированной системы управления аэропортами.
    1154
  • 18/05/2018

    В ТУСУРе разработали электронный курс по теории игр

    ​На факультете безопасности ТУСУРа разработан электронный курс по дисциплине "Теория игр и исследование операций" с индивидуализацией обучения, с помощью которого студенты осваивают материал, анализируют ошибки и выполняют контрольные работы.
    1054
  • 14/01/2019

    Какие разработки томичей можно купить в магазине

    ​Томские инновации часто воспринимаются как нечто далекое от повседневных нужд. Но наши ученые успешно трудятся не только на оборонку, ракетно-космическую отрасль или, скажем, Большой адронный коллайдер, они также работают над созданием бытовой химии и косметики, лекарств и продукции для детей.
    1373
  • 24/12/2020

    Алексей Гоголев: «Мы сумели выполнить все обязательства и не снизить планку»

    И.о. руководителя Исследовательской школы физики высокоэнергетических процессов ТПУ рассказал о достижениях коллектива школы в 2020 году, планах и задачах на следующий год.  2020 год в силу понятных причин стал для нас крайне непростым, но мы достойно выдержали удар, сумев выполнить все обязательства по грантам, программам, не допустить снижения основных индикаторов исследовательской деятельности.
    574
  • 07/12/2020

    Единственное в России производство радиофармпрепарата с таллием-199 запущено на циклотроне ТПУ

    ​На циклотроне Томского политехнического университета запущено производство радиофармпрепарата «Таллия хлорид, 199Tl» на основе радиоактивного изотопа таллия-199. На сегодняшний день оно единственное в России.
    568
  • 06/03/2020

    Сергей Орлов о суперкомпьютере, больших данных и новом цифровом обществе

    Центр компетенций по управлению, основанному на данных (CDO) ТГУ — сложносочиненная система, не имеющая иерархической структуры. В него входит суперкомпьютерный центр, лаборатории, образовательные команды.
    527
  • 25/02/2020

    Ученые — о ближайшем будущем технологий

    ​Ученые из российских вузов Проекта 5–100 рассказали о том, каких прорывов и открытий в сфере своих научных интересов они ждут в ближайшее десятилетие. Мы отобрали прогнозы о развитии технологий, к которым стоит присмотреться бизнесу.
    1359
  • 07/11/2019

    Более 30 студентов и аспирантов ТПУ получили стипендии Президента и Правительства РФ

    ​В числе стипендиатов Президента РФ — четыре студента и семь аспирантов Томского политехнического университета. Стипендию Правительства России будут получать 13 студентов и семь аспирантов. В течение учебного года, помимо основной, они ежемесячно будут получать дополнительную стипендию.
    1093
  • 28/12/2020

    Александр Матвеев: «Нашему коллективу по плечу достижение амбициозных целей»

    ​​Александр Матвеев, руководитель Инженерной школы энергетики, рассказал, каким был для коллектива 2020 год, а также о задачах и планах на будущее. ​   В 2020 году глобальной задачей для нашей школы и всего университета стало обеспечение учебного процесса в невероятно сложных условиях пандемии без потери качества образования.
    361