Фонды российского инвестора Леонида Богуславского вложили $2 млн в платформу автоматизации кол-центров при помощи искусственного интеллекта, сообщил сайт инвестфонда RTP Global.

Разработка представляет собой робота, который моделирует речь, максимально приближая ее к человеческой. Технология базируется на научных работах выпускника НГТУ НЭТИ Владислава Чернышова и старшего научного сотрудника Ильи Ступакова.

По словам разработчиков из Новосибирска, голосовой робот Dasha автоматизирует звонки кол-центров и предлагает клиентам вдвое сэкономить трудозатраты и средства, отказавшись от человеческого труда. Искусственный интеллект адаптируется под любые функции: проверка актуальности заявок или опросы, обзвон клиентов или кандидатов на работу. В зависимости от пожелания заказчика авторы разработки пишут необходимый скрипт (имя, выбор голоса, цель звонка и другие параметры). Сам искусственный интеллект работает на нейронных сетях, которые задают команды для робота.

В начале диалога Dasha распознает речь, фиксирует слова, которые ей говорит собеседник, и переводит в текст. После чего в момент, когда собеседник еще говорит, программа определяет контекст и выбирает подходящий скрипт, чтобы дать нужный ответ.

По словам пресс-секретаря НГТУ НЭТИ Юрия Лобанова, искусственный интеллект, в отличие от известных голосовых роботов, способен отвечать на неожиданные вопросы. На одной из аудиозаписей тестовой работы Dasha принимала заявку на запись к врачу, собеседник внезапно задал вопрос не по теме, потом попросил записать на прием, перезаписать на другое время и тут же отменить заявку. Робот быстро среагировал на обращения: ответил на все вопросы и смог выполнить просьбы клиента.

"Людям не нравится общаться с роботами по телефону. Одна из главных задач была научить робота следить за репликами, реагировать на них. Мы сделали ему человеческий голос, чтобы у собеседника не возникало ощущение бесполезности разговора. Это и стало нашим главным преимуществом перед конкурентами. Это первый робот, который звучит, как настоящий человек, что круто сказалось на конверсии и отношении собеседника. Почти все люди, которые общались с голосовым роботом, не понимали, что говорят с программой", — рассказал старший научный сотрудник научно-образовательного центра "Моделирование электромагнитных технологий" НГТУ и технический директор Dasha.AI Илья Ступаков.

По результатам исследований, около 96 % людей, которые общались с голосовым роботом Dasha, думали, что общаются с живым человеком.

Полученные средства авторы Dasha.AI планируют вложить в разработку платформы, на которой клиенты смогут самостоятельно моделировать разговоры. Помимо этого, деньги инвесторов пойдут на развитие в США, где у компании уже запустились несколько пилотных проектов.

Похожие новости

  • 10/03/2018

    В НГТУ состоится городская студенческая олимпиада по инженерной и компьютерной графике

    ​С 12 по 14 марта в Новосибирском государственном техническом университете состоится городская студенческая олимпиада по инженерной и компьютерной графике. Городская олимпиада пройдет на базе инженерной графики Новосибирского государственного технического университета.
    601
  • 19/04/2019

    Россия приблизилась к квантовой революции

    Коллаборация российских ученых установила мировой рекорд в создании сверхпроводящих кубитов — время их жизни 50 микросекунд. Это достижение приближает нашу страну к созданию первого функционирующего квантового компьютера, который обеспечит превосходство в сфере сверхбыстрых вычислений.
    370
  • 10/05/2018

    В Новосибирске пройдет 28-часовой хакатон по энергетике и IT-технологиям

    ​НГТУ при поддержке и партнерстве энергетических и проектных компаний представляет EnergyHack-хакатон для команд, состоящих из энергетиков и программистов по решению прикладных задач в области энергетики.
    1063
  • 06/04/2018

    Студент НГТУ разработал 3D-систему мониторинга состояния воздуха

    Система, работающая с помощью датчиков, которые будут устанавливаться на общественный транспорт Новосибирска и делать замеры концентрации твердых частиц в воздухе от транспорта и промышленных предприятий, сможет в реальном времени давать трехмерную картину загрязнения воздуха в городе.
    610
  • 13/10/2016

    X Всероссийская научная конференция молодых ученых «Наука. Технологии. Инновации»

    5–9 декабря 2016 г. в Новосибирском государственном техническом университете при поддержке Министерства образования и науки РФ в рамках Программы развития деятельности студенческих объединений пройдет Х Всероссийская научная конференция молодых ученых "Наука.
    2547
  • 24/09/2018

    Андрей Травников оценил вклад СГУГиТ в развитие цифровой экономики

    ​Новые технологические решения для проекта "Академгородок 2.0", использование цифровых платформ и BIM-технологий в развитии инфраструктуры Новосибирского научного центра, развитие цифровой экономики Новосибирской области, а также создание и функционирование многоуровневой системы подготовки инженеров обсудил Губернатор Андрей Травников во время совещания в Сибирском государственном университете геосистем и технологий.
    439
  • 29/06/2018

    В НГАСУ пройдет конференция по проблемам компьютерного моделирования в строительстве

    ​1 - 8 июля 2018 года в Новосибирске на базе Новосибирского государственного архитектурно-строительного университета (Сибстрин) пройдет крупнейшая в России конференция по проблемам компьютерного моделирования в строительстве - VII Международный симпозиум "Актуальные проблемы компьютерного моделирования конструкций и сооружений".
    1536
  • 15/03/2019

    Единственный в РФ 3D-принтер, меняющий свойства металлов, разработают до конца 2019 года

    ​Устройство предназначено для изготовления крупногабаритных деталей для авиакосмической отрасли.  Разрабатываемый несколькими российскими университетами, в частности учеными из Москвы, Томска и Новосибирска, 3D-принтер по металлу, способный менять свойства металлов в процессе работы, будет завершен до конца 2019 года.
    146
  • 11/03/2019

    Новосибирские школьники конструируют атомолет

    Разработки конструкторских бюро 50-х годов вновь в центре внимания. Новосибирские студенты и школьники, заинтересованные ядерной физикой, разобрали возможность создания атомолета нового поколения. Лекцию о тонкостях двигателестроения с ядерной силовой установкой послушали корреспонденты ОТС.
    175
  • 20/03/2019

    «Академический час для школьников» — лекция «К 150-летию со дня рождения: Сергей Алексеевич Чаплыгин — выдающийся ученый-механик»

    20 марта в 15:00 в малом зале Дома ученых СО РАН состоится лекция научного руководителя СибНИА доктора технических наук Алексея Николаевича Серьезнова «К 150-летию со дня рождения: Сергей Алексеевич Чаплыгин — выдающийся ученый-механик».
    152