Исследователи Института экономики и менеджмента и факультета психологии ТГУ под руководством доктора экономических наук Марины Рыжковой еще в 2019 году приступили к реализации исследовательского проекта, поддержанного Российским фондом фундаментальных исследований (РФФИ) и посвященного изучению диффузии (постепенного проникновения, «просачивания») цифровых инноваций и выявлению факторов цифрового сопротивления среди их потребителей. Сейчас их работа стала как никогда актуальной. 

На фоне эпидемии коронавируса во всем мире первые месяцы 2020 года характеризуются повсеместным сокращением «токсичных» offline-контактов, собраний, встреч и прочих коллабораций с переносом их в пространство online. Для цифровых компаний и дистанционных сервисов это время расширения возможностей. «Не было бы счастья, да несчастье помогло»: пандемия выступает драйвером переноса всех межличностных и деловых коммуникаций на цифровые платформы.

– Изначально нашей задачей было изучить феномен сопротивления цифровизации – речь идет о тех случаях, когда люди хотят минимально присутствовать в интернете, – рассказывает Марина Рыжкова. – Но пока что даже такое понятие как сопротивление цифровизации, отсутствует, и прошлый год мы с коллегами потратили на то, чтобы разобраться – что это такое и почему происходит. Провели пилотный опрос с участием более 200 человек, выбранных по методу «снежного кома» – на улицах людей опрашивали, студентов и т.д. Выборка нерепрезентативная, но более-менее мы представление получили о ситуации. А в этом году мы должны исследовать, как сподвигнуть людей к тому, чтобы они начали больше пользоваться цифровыми услугами. И вот тут произошла эта ситуация с карантином, и она сама по себе вынуждает людей входить в цифровое пространство.

Образование, как среднее, так и высшее, полностью перенесено в цифровую образовательную среду с использованием различных цифровых форматов и платформ, таких как Zoom, Skype, Moodle, Adobe Connect, Coursera и других; отдельные преподаватели-консерваторы вынуждены на ходу переучиваться. В сфере развлечений многотысячные массовые мероприятия уступили место быстро организуемым online-выставкам, концертам, конференциям и экскурсиям. Компании по доставке готовой еды потеснили традиционные кафе и рестораны. Фрилансеры заменили усидчивых офисных клерков или клеркам пришлось переквалифицироваться в таковых. Происходит настоящая, хотя и не столь заметная цифровая революция, вызванная необходимостью соблюдать социальную дистанцию, но зато предполагающая еще большую близость и сопряженность на основе цифровых платформ.




– По плану нашей работы на год я расписала методы, которые помогли бы вовлечь людей в цифровую среду, – уточняет Марина Рыжкова. – Есть классический инструмент – «мягкое подталкивание». Второй инструмент – объяснение. Пример – различные уроки цифровой грамотности. И даже когда у терминалов банковские сотрудники помогают клиентам – это тоже пример объяснения как инструмента. И, наконец, третий способ – это «жесткое подталкивание», административные методы. Вот так произошло, к примеру, с госуслугами – когда сказали, что к некоторым врачам можно записаться только через интернет, и всё – у тебя нет другого варианта. Или – на работу ходить нельзя, но работать надо. Вот оно – «жесткое подталкивание» в действии. И теперь каждый, кто во что горазд, приспосабливается к этому. Мы, возможно, скорректируем план своей работы на текущий год и включим в него «жесткое подталкивание» как основную причину роста цифровой диффузии и увеличения цифрового сопротивления.

Могут ли вузы уже сейчас помочь жителям, долго время отрицавшим цифровизацию? Конечно. Они предоставляют свои платформы и прочие сервисы другим образовательным организациям – школам и техникумам, например, свои онлайн-курсы всем желающим... Но как помочь разобраться с материалом в условиях самоизоляции?

– Об этом надо было заботиться заранее. Но кто бы знал заранее, что нужно ходить на обучающие курсы, смотреть вебинары... Как говорится, пока жареный петух не клюнул, мало кто это делал. В итоге даже некоторые госучреждения оказались вообще не готовы к работе в режиме онлайн. Соответственно, они до сих пор ездят на работу. Но, справедливости ради, – не все. Например, сотрудники «Томскэнерго», насколько я знаю, работают из дома – им программисты открыли дистантно доступы в те системы, которые раньше были локальными. То есть, у этого предприятия была заранее подготовленная система дистанционной работы, – подчеркивает Марина Рыжкова.

Исследование выявило очевидную поколенческую неоднородность в отношении принятия цифровых инноваций. Так, молодежь как цифровое поколение открыта цифровым инновациям и новым решениям, проявляет технологический оптимизм и получает информацию о новых инновационных решениях, напрямую используя цифровые платформы: YouTube, Instagram, Twitter. Но не только предпенсионеры и пенсионеры, а и люди среднего возраста далеко не все оказались готовы к переменам.

– Мы в прошлом году специально искали респондентов старше 35 лет, и попадались те, которые принципиально против своего присутствия в Сети. Они даже телефоны себе покупают кнопочные, с которых в интернет не выйти. Но работа этого требует. Поэтому они, конечно, используют, например, электронную почту, но в минимальных количествах со стационарных компьютеров. То есть, они не стремятся включиться в цифровую среду, но в случае необходимости довольно быстро могут это освоить. В основном, конечно, «проседает» население 50+. Хотя и тут про всех так не скажешь – есть 70-летние, которые используют ряд цифровых платформ. Это говорит о том, что люди любого возраста способны меняться, – отмечает Марина Рыжкова.

Что касается детей и подростков, не исключено, что есть и среди них те, кто не знаком с «цифрой». Для Томска и Северска, конечно, это не свойственно, а вот в районах области, где не везде устойчивый интернет, – очень даже может быть. Так образуется «цифровое неравенство».

Между тем, согласно имеющимся результатам исследования, представители среднего и старшего возраста акцентируют роль семьи как канала диффузии цифровых инноваций, с передачей навыков цифровой грамотности от младших членов семьи к старшим. Сюда же можно отнести тактики семейной цифровой специализации: ведение аккаунтов на различных цифровых платформах различными членами семьи. Стоит выделить еще и обнаруженный в процессе исследования феномен «цифрового иждивенчества» – когда пожилые люди, при формальной аутентификации в сетях, полностью передоверяли ведение своих аккаунтов на различных платформах своим детям/внукам («цифровым кураторам»).

– Мы как раз на днях обсуждали этот вопрос на конференции в Москве – дистантно, разумеется, – рассказывает Марина Рыжкова. – Думали изначально, что через семью пойдет распространение цифровых практик. Но на самом деле нет. Большая часть наших респондентов ответили, что они либо сами со всем этим разбираются, либо через друзей и знакомых со схожими интересами. Но при этом некоторые респонденты высказали еще одну интересную мысль – они начнут разбираться с «цифрой», только если будет настоятельная необходимость. Вот, например, отключили аналоговое ТВ, и людям пришлось устанавливать адаптеры или новые телевизоры. Сейчас в мире стоит вопрос о постепенном переходе на 5G, а это уже совсем другие возможности. Актуализируется такая тема, как интернет вещей. Вот с этого, мне кажется, ускорится внедрение цифровых технологий в нашу жизнь.

Пока же безвыходная ситуация перехода к цифровым коммуникациям, с одной стороны, мобилизует людей, помогая с помощью цифровых сервисов осваивать новые возможности, а с другой стороны, требует инфраструктурного обучения и сопровождения. Наше старшее поколение и другие, оказавшиеся незащищенными категории населения сейчас нуждаются не только в волонтерах, разносящих продукты, но и в скорой «цифровой помощи» со стороны «цифровых волонтеров» и платформ, помогающих с помощью виртуального общения разорвать круг одиночества. Дальнейшее изучение феномена диффузии инноваций и факторов его ускорения или замедления позволит быть более подготовленными к таким чрезвычайным ситуациям, как эпидемия коронавируса, и полнее использовать потенциал цифровых коммуникаций для всех категорий населения. К тому же, коронавирус пройдет, а цифровые навыки и сети коммуникаций останутся.


Источники

Эксперты ТГУ: коронавирус ускорил цифровизацию России
Поиск (poisknews.ru), 15/04/2020
Сопротивление бесполезно: COVID-19 ускорил цифровую диффузию
Томский государственный университет (tsu.ru), 15/04/2020

Похожие новости

  • 20/02/2020

    Томские ученые анализируют настроения россиян в соцсетях

    ​Лаборатория наук о больших данных и проблемах общества ТГУ реализует проект "Изучение качества жизни россиян о данным соцсетей". Как это происходит? Команда проекта - это огромное количество человек? Весь свой рабочий день они проводят в соцсетях, отслеживая и читая новые посты и комментарии? Все сообщения с негативной тональностью передаются властям и/или силовикам? Нет.
    753
  • 05/08/2020

    Томские исследователи ищут лидеров мнений в соцсетях с помощью методов машинного обучения

    ​Научная группа ТПУ под руководством доцента отделения информационных технологий Елены Луневой разрабатывает сервис, с помощью которого можно идентифицировать в социальных сетях пользователей — экспертов в заданной предметной области.
    359
  • 06/03/2020

    Создана методика, которая поможет учителям справиться с профвыгоранием

    ​Ученые философского факультета и факультета психологии ТГУ завершили двухлетнее исследование, посвященное социальной апатии учителей. В рамках проекта, поддержанного РФФИ, социологи работали с педагогами школ Томской, Новосибирской, Кемеровской областей и Красноярского края.
    729
  • 19/08/2020

    Ученые ТПУ исследуют «Пост-Колумбайн эффект» и причины стохастического терроризма

    ​Ученые Томского политеха проанализировали ключевые причины, лежащие в основе массовых убийств, совершенных «убийцами-подражателями», скулшутерами (от school shooting — «стрельба в школах»). Статья «Пост-Колумбайн эффект»: стохастический терроризм» опубликована в «Вестнике Национального антитеррористического комитета» — официальном издании НАК.
    681
  • 14/08/2020

    Проекты аспирантов ТУСУРа получили поддержку РФФИ

    Подведены итоги конкурса на лучшие проекты фундаментальных научных исследований, выполняемые молодыми учёными, обучающимися в аспирантуре. Почти все поданные аспирантами ТУСУРа проекта получили грантовую поддержку.
    546
  • 14/07/2020

    ТГУ и «Сириус» научат студентов из 24 вузов России работать с big data

    ТГУ совместно с НТУ «Сириус» запустил образовательный модуль по машинному обучению, работе с big data и анализу открытых данных из соцсетей. Томские эксперты расскажут, как эти методы применяются в когнитивных и социальных науках – при анализе общественного мнения, прогнозировании, мониторинге качества жизни и продемонстрируют собственные проекты в этой области.
    772
  • 22/07/2020

    РФФИ поддержал проект томского учёного

    ​​Работа учёных Томского госуниверситета систем управления и радиоэлектроники победила в конкурсе на лучшие научные проекты фундаментальных исследований в сфере общественно-политических наук. Конкурс проводится Российским фондом фундаментальных исследований (РФФИ) и автономной некоммерческой организацией «Экспертный институт социальных исследований» (ЭИСИ).
    547
  • 01/09/2016

    Томские ученые создали методику поиска экстремистских групп в соцсетях

    ​Социологи и программисты Томского госуниверситета (ТГУ) впервые в России масштабно изучили экстремистские сообщества в социальной сети "ВКонтакте" и разработали методику поиска таких групп.
    1519
  • 03/06/2020

    Популяризация науки в вузах Проекта 5-100: итоги 2019 года

    ​Как изменилась работа пресс-служб вузов Проекта 5-100 за год, наука каких вузов наиболее заметна в России, а каких — на международной арене, кто лидирует по ведению социальных сетей и многим другим параметрам, в слеующем материале.
    1015
  • 12/02/2020

    «Форварды» и «депрессивные»: о классификации регионов РФ по влиянию социально-экономических факторов на продолжительность жизни населения

    ​Молодой ученый ТПУ провел масштабную работу, позволившую впервые классифицировать все регионы РФ по влиянию социально-экономических факторов на продолжительность жизни и объединить их в характерные группы: «российские форварды», «догоняющие», «социотрадиционные» и «депрессивные».
    495